【ポイント不正利用？！】サンドラッグで楽天ペイ利用時の注意【システム仕様に唖然】

日頃、楽天ポイントカードをご利用いただきましてありがとうございます。
楽天ポイントカードお客様サポートセンター ○○ でございます。この度はお問い合わせをいただくお手数をお掛けしております。お問い合わせの件につきまして、弊社にて詳細をお調べいたしましたところ、
この度のポイントのご利用は「2021/04/**」に「サンドラッグプラス　○○店」を
楽天ペイでご利用いただいた時のリトライであることが確認できました。恐れ入りますが、加盟店店舗レジの処理関係上、
ポイント利用が即日のお引き落としではなく、
後日引かれるなど、タイムラグが発生することがございます。合わせまして、楽天ペイアプリでのお支払い時に、
「ポイント優先」で利用の設定にされている場合には、
楽天ポイントカードで提示した分のお引き落としより前に、
楽天ペイにてポイント利用が行われてしまいます。そのため、「2021/04/**」にサンドラッグをご利用いただいた際に
楽天ポイントカードにてご利用いただけるポイントが
不足する状況が発生していたものかと存じます。
また、サンドラッグのシステムの仕様上とはなりますが、
会計時にポイントが不足していた場合に、本来であれば、
エラーで返さなければならないところを、そのままレジを通してしまい、
不足分が負債のような形で残ることがございます。
そのため、後日その不足分のポイントが貯まった時点でリトライがかかり、
ポイントが利用されている次第でございます。
あわせまして、日付も本来の来店日ではなく
「不足分のポイントが貯まった日＝リトライ日」で履歴表示されます。
そのため、ペイとポイントカードでそれぞれポイント使うという動きになり、
【2021/04/30】に不足分の【3,273ポイント】がひかれております。
楽天のサービスが多岐にわたり、分かりにくい仕様となりますこと、
まことに申し訳ございません。
なお、現在サンドラッグ側でも、このような事象が起こらないよう
システム改修に尽力いたしております。
しかしながら、上記のサンドラッグ側の仕様と併せて、
楽天ペイアプリのポイント優先で利用される設定を行っている場合には、
再度同様の事象が発生する可能性がございます。
お手数ではございますが、楽天ペイアプリ内に設定方法の変更箇所があると
伺っておりますため、ポイント優先利用をしたくない場合には、
設定のご変更をいただくことをご推奨いたします。
もし設定の変更が難しい場合には、楽天ペイ以外の決済手段
（現金・クレジットカードでのお支払い等）をご利用いただき、
ポイントカードアプリのご利用・もしくは楽天ポイントカード（板カード）を
ご提示くださいますようお願いいたします。
お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
引き続き楽天ポイントカードをよろしくお願い申し上げます。