【ポイント不正利用?!】サンドラッグで楽天ペイ利用時の注意【システム仕様に唖然】

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先月末、2月末に契約した楽天モバイルの契約キャンペーン5,000ポイントが付与されてやった~🥰と思っていた矢先・・・使ってもいないポイントが勝手に利用されたのに気が付き😱😱😱

この日はサンドラッグに行ってもないし、その時郊外にでかけていたのになんぞ?!?!と思って、すぐサンドラッグに電話しました。

すると・・・サンドラッグではその日の利用はないとの返答で、サンドラッグ側では詳細は確認できないので、楽天側に問い合わせてとのことでした。

不正利用ではないことに安心したものの、なんで減らされているのか納得いかなかったので数日前にサンドラッグ行った際利用した楽天ペイへ問い合わせてみました。

楽天ペイ問い合わせ先
※楽天ペイアプリから身に覚えのない請求がきている場合や、お客様の楽天ポイント/楽天キャッシュ・楽天銀行口座が利用されているが身に覚えがない場合

楽天ペイ カスタマーデスク
電話番号:0570-000-348
受付時間:9:30~23:00

楽天ペイで聞いた見たところ、楽天ペイお支払い履歴上での利用ではないので、楽天ポイントの問い合わせ番号へ誘導されました。

・・・このままあちこち電話してとたらい回しにならないかとビクビク💦

そんな不安がよぎりましたが、楽天ポイントカードお客様サポートセンターに電話をかけ、不明なポイント分を調べるので2~3日後メールしますとの回答が。
電話した翌日メールが着まして、以下の内容でした⇩

日頃、楽天ポイントカードをご利用いただきましてありがとうございます。
楽天ポイントカードお客様サポートセンター ○○ でございます。この度はお問い合わせをいただくお手数をお掛けしております。お問い合わせの件につきまして、弊社にて詳細をお調べいたしましたところ、
この度のポイントのご利用は「2021/04/**」に「サンドラッグプラス ○○店」を
楽天ペイでご利用いただいた時のリトライであることが確認できました。恐れ入りますが、加盟店店舗レジの処理関係上、
ポイント利用が即日のお引き落としではなく、
後日引かれるなど、タイムラグが発生することがございます。合わせまして、楽天ペイアプリでのお支払い時に、
「ポイント優先」で利用の設定にされている場合には、
楽天ポイントカードで提示した分のお引き落としより前に、
楽天ペイにてポイント利用が行われてしまいます。そのため、「2021/04/**」にサンドラッグをご利用いただいた際に
楽天ポイントカードにてご利用いただけるポイントが
不足する状況が発生していたものかと存じます。
また、サンドラッグのシステムの仕様上とはなりますが、
会計時にポイントが不足していた場合に、本来であれば、
エラーで返さなければならないところを、そのままレジを通してしまい、
不足分が負債のような形で残ることがございます。
そのため、後日その不足分のポイントが貯まった時点でリトライがかかり、
ポイントが利用されている次第でございます。
あわせまして、日付も本来の来店日ではなく
「不足分のポイントが貯まった日=リトライ日」で履歴表示されます。
そのため、ペイとポイントカードでそれぞれポイント使うという動きになり、
【2021/04/30】に不足分の【3,273ポイント】がひかれております。
楽天のサービスが多岐にわたり、分かりにくい仕様となりますこと、
まことに申し訳ございません。
なお、現在サンドラッグ側でも、このような事象が起こらないよう
システム改修に尽力いたしております。
しかしながら、上記のサンドラッグ側の仕様と併せて、
楽天ペイアプリのポイント優先で利用される設定を行っている場合には、
再度同様の事象が発生する可能性がございます。
お手数ではございますが、楽天ペイアプリ内に設定方法の変更箇所があると
伺っておりますため、ポイント優先利用をしたくない場合には、
設定のご変更をいただくことをご推奨いたします。
もし設定の変更が難しい場合には、楽天ペイ以外の決済手段
(現金・クレジットカードでのお支払い等)をご利用いただき、
ポイントカードアプリのご利用・もしくは楽天ポイントカード(板カード)を
ご提示くださいますようお願いいたします。
お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
引き続き楽天ポイントカードをよろしくお願い申し上げます。

要点をまとめると。。。

以前サンドラッグで全てのポイント使用するって設定になっていたから、実際は3,273ポイントもなかったのにその分を値引き価格で楽天ペイ決済しちゃったよ。
だから、4月30日に5,000ポイント付与されたから即3,273ポイント引かせてもらったんだよ!

とのこと。

・・・なんだか腑に落ちないのですが、私も利用した際持っているポイントがいくらで、3,273ポイントなくなっていたかきちんと確認していなかったんですよね💦
確かに以前利用した分のポイントと全く同じポイント分(3,273ポイント)引かれているので、そういうことなのか~🤔

ともあれ、今後サンドラッグで楽天ペイを使用する際は、必ず楽天ペイの設定で「すべてのポイント/キャッシュを使う」のチェックを忘れずに外そうと思いました(苦笑)
クレカで支払うのが間違いがなくていいかな😅

サンドラッグで楽天ペイ決済(すべてのポイントを使う)の方は要注意!というお話でした😓
(5/14追記。この仕様なのは現段階ではサンドラッグのみということです)

楽天ポイントカード  ヘルプページ

楽天ポイントカードお客様サポートセンターのお問合せ先
電話番号: 050-5865-9380
受付時間 09:30~18:00

 

ミトリ

アイドリッシュセブンヲタクの子育て主婦。
自分にとって、より良い人生を過ごすために試行錯誤中!
・今あるものを大事に使う、使い切る
・使わないものは捨てる
・不用意に物を買わない、購入時にきちんと考える 
当たり前のことをコツコツきっちりとすることを目標。

私的備忘録として書いていきたいと思います。

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